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山下寛人オフィシャルブログ

オイシックス株式会社 執行役員 システム本部長 山下寛人の公式ブログです。

お客様インタビュー

最近アプリの企画を考える一環でお客様インタビューとユーザビリティテストをしています。本格的なユーザビリティテストはだいぶ久しぶりです。4、5年ぶりな気がします。その頃に比べるとスマホが普及しオイシックスのサイトもだいぶ進化し、お客様の層も変わってきたので最近どういう使われ方をしているのか知りたいと思っていました。

実際やってみるとやはりいろいろなラーニングがあります。ラーニングはデータ分析やアンケートなどからわかるものも多いです。しかし1つ1つわかることが深いし出てきた仮説も強いものになります。重み付けもはっきりできるようになると思います。

そういう意味でインタビューは大事だなと改めて思いました。