山下寛人オフィシャルブログ

オイシックス株式会社 執行役員 システム本部長 山下寛人の公式ブログです。

ユーザビリティのジレンマ

Webのユーザビリティを考えるときにいつも困ることがあります。

それは「慣れ」です。


オイシックスのサイトにもいろいろ欠点があり、常に

改善していこうとするのですが、お客さまがその画面に

慣れてしまっていると変えないほうがいいと思われる

ことが多々あります。

大規模に変えるとすごく使いやすくなったとしても、

必ず前のほうがよかったという意見が少なからず出ます。

本当は前のほうが使いやすかったのかなと思ってしまう

ほどです。


社員はほぼ全員が慣れたユーザーです。

そのため社内では慣れたユーザー側の意見が多く出ます。


ここで、もともと改善しようと思っていたことをなくして

まで慣れたお客さまに合わせてしまうと、サイトが改善

していきません。

どのように両立していくかがポイントです。